Opiniones falsas: OCU pide más control a los marketplaces

Las opiniones de otros usuarios se tienen cada vez más en cuenta al tomar decisiones de compra, ya sean de productos o de servicios como hoteles, restaurantes, transportes, etc. En una reciente encuesta de OCU, el 90% de los encuestados afirmó que las consultaba antes de decidir. Sin embargo, OCU lleva mucho tiempo alertando de que esas opiniones no siempre son fiables, ya que es bastante común que las manipulen las tiendas o los fabricantes.

Un problema aún no resuelto

En 2019 en OCU analizamos de forma exhaustiva 6 millones de opiniones sobre 50.000 productos en las plataformas online más populares, como Amazon, Booking o Tripadvisor. Las conclusiones fueron claras: muchas de esas opiniones eran interesadas. La plataforma más afectada era Amazon, donde se pudo determinar que un 8,4% de las puntuaciones (estrellas) que tenían los productos estaban significativamente afectadas por opiniones manipuladas. En aquel estudio, localizamos 75 tiendas que ofrecían abiertamente productos gratis a los usuarios a cambio de opiniones positivas. Esta circunstancia también se producía en las páginas web de TripAdvisor y, en menor medida, de Booking.

OCU reclamó entonces controles más estrictos por parte de las plataformas para atajar este problema. El reciente descubrimiento de una base de datos con 200.000 usuarios que se prestan a dar este tipo de opiniones pone de relieve que el problema está todavía lejos de solucionarse. En paralelo, se han conocido que algunas famosas tiendas que comercializaban sus productos a través del Marketplace de Amazon han dejado de estar presentes en su web.

Actuar contra las tiendas que utilizan estos engaños es necesario para erradicar estas reseñas. Sin embargo, dos años después, hemos podido comprobar que el 71% de las tiendas denunciadas por vender sus productos en Amazon con la ayuda de reseñas falsas siguen activas. Por eso insistimos en la necesidad de que haya más controles y así lo exigimos desde OCU.

Comparadores independientes, pruebas rigurosas

Si un consumidor basa sus decisiones de compra en estas opiniones, corre el riesgo de equivocarse. Además, esas reseñas suelen incidir solo en criterios como el aspecto exterior o la comodidad, que son puramente subjetivos.

Para tomar decisiones de compra bien informadas, OCU aconseja recurrir a comparadores que analizan criterios técnicos y de calidad que no se pueden apreciar a simple vista, usando pruebas de laboratorio o el juicio de un experto.

OCU cuenta con 197 de estos comparadores de productos de todo tipo: electrodomésticos, aparatos electrónicos, alimentos… Los análisis se realizan en laboratorios independientes y libres de intereses comerciales o de marca.

Descubre los comparadores de OCU

Cómo detectar opiniones falsas

Las opiniones sean totalmente inútiles, ya que en muchas ocasiones aportan información relevante o pueden ser la única fuente de datos que tienes. Lo importante es saber cómo “separar el grano de la paja”, saber cómo detectar opiniones falsas.

Hay ciertas señales que deben hacerte desconfiar:

Si detectas estos mensajes ¡atento! No piques.